La Oficina Municipal de Información al
Consumidor (OMIC) de Elda tramitó a lo largo de 2020 un total de 1.926
consultas y 565 reclamaciones. El concejal de Consumo
Responsable, Javier Rivera, ha dado a conocer hoy estos datos que “ponen
en valor el trabajo realizado por la OMIC durante un año en el que, a pesar de
las dificultades sanitarias, hemos continuado prestando un servicio de calidad
a la ciudadanía eldense”.
Rivera ha destacado que “a día de hoy, y con los
nuevos hábitos de consumo que se van estableciendo en el siglo XXI, como la
compra online, la OMIC sigue siendo una herramienta esencial de información y
asesoramiento en aquellos asuntos que incumben a los ciudadanos como
consumidores. Además, desde aquí queremos agradecer la gran labor realizada por
el equipo de la OMIC, que no han dejado de atender a la ciudadanía en este año
tan complicado en el que nos hemos adaptado a las circunstancias atendiendo por
teléfono, correo electrónico, además de presencialmente”.
Durante el año 2020 se tramitaron en la OMIC de
Elda un total de 1.926 consultas, 162 por email, 501 presenciales y 1.263 por
teléfono. El 14,7% de las consultas estaban relacionadas con los servicios de
telefonía, el 11,5% con banca y servicios financieros y el 11% con servicios
sanitarios.
Además, se tramitaron 565 reclamaciones, de las que
22,8% estaban relacionadas con telefonía y el 13,3% con bancos y servicios
financieros. Muchas consultas se solucionaron debido a que los consumidores
podían acogerse a resoluciones que velaban por sus intereses que emanaban desde
la dirección general de consumo de la Generalitat Valenciana y desde el
Ministerio de Consumo.
El edil de Consumo Responsable ha afirmado que “los
consumidores han requerido de la atención de la Oficina en distintos sectores,
siendo agencias de viajes, servicio de agua, banca y servicios financieros,
telefonía y transportes los más demandados, algunos de ellos relacionados con
las situaciones de vulnerabilidad en la que se encontraron los consumidores
ante el desenlace de la pandemia de la COVD-19”.
Javier Rivera ha destacado que “de nuevo, el gobierno local
de Elda mantiene y refuerza las herramientas a servicio de la ciudadanía para
que ésta pueda ejercer sus derechos con la mayor garantía posible, siendo la
OMIC un eslabón más de las instituciones municipales al alcance de las y los
eldenses”.
