Como
todos los años en con motivo de la conmemoración del “Día
Mundial del Consumidor”, que se celebra mañana 15 de marzo, la
OMIC ha presentado los resultados estadísticos de la memoria de
actividades durante el 2016. Durante el pasado año 2016 se
atendieron en la OMIC de Elda a un total de 2.211 consumidores entre
consultas y reclamaciones, de las que consultas fueron 1.441 y
reclamaciones 770.
En
cuanto a consultas, los principales sectores reclamados fueron:
1º
Telecomunicaciones.
2º
Bancos y Financieras
3º
Vivienda
4º
Agua
5º
Seguros
6º
Electricidad
Respecto
a reclamaciones, los principales sectores tratados fueron:
1º
Telecomunicaciones
2º
Agua
3º
Bancos y financieras
4º
Electricidad
5º
Seguros
6º
Gas
De
esta manera, son nuevamente las telecomunicaciones las que se
encuentran a la cabeza de la estadística, 621 usuarios del servicio
de telefonía e internet se dirigieron a nosotros para tratar de
resolver sus discrepancias con las operadoras, o llevar a cabo
consultas que precisaban. En este sentido el concejal de Comercio y
Mercados, Vicente Deltell ha comentado que por ese motivo el lema
internacional que se ha elegido este año es “Construir un mundo
digital en el que los consumidores puedan confiar”.
La
casuística no ha variado con respecto a los años más cercanos, se
sigue reclamando por servicios no contratados, que se trasladan a las
facturas como “mensajes premium”, las averías de los terminales
móviles que aún en garantía las operadoras, según los casos, se
resisten a cambiar tras infructuosas reparaciones. También está
siendo reclamado la dificultad en el ejercicio del derecho del
desistimiento cuando habiéndonos cambiado de telefónica, queremos
anular esa decisión al habernos ofrecido una mejor oferta la
compañía en la que estábamos.
Siguiendo
el ranking de la estadística, en segundo lugar por consultas los
bancos y financieras con cerca de un 10 % sobre el total, temas
relacionados con las comisiones, cancelaciones de préstamos
hipotecarios, o intereses de demora, también son consultadas las
penalizaciones por descubiertos. Hay que resaltar que este sector ha
pasado del cuarto al segundo lugar con respecto al pasado año.
En
cuanto a las reclamaciones este segundo lugar lo vuelve a ocupar el
agua, igual como el pasado año 2015, y las cuestiones que se
reclaman son las mismas, fugas involuntarias y no negligentes,
prorrateos por falta de lectura del contador, excesivos consumos sin
motivación aparente.
El
tercer lugar en cuanto a consultas lo ocupa el tema de la vivienda
con un 9 % del total, sector que ha vuelto al lugar de años
anteriores, las comunidades de propietarios y las relaciones internas
entre vecinos al respecto de la ley de propiedad horizontal y otras
normas complementarias son las cuestiones más consultadas.
Cláusulas
suelo y Gastos de escrituración
Mención
especial aunque pertenecerá a la estadística de 2017, son las
cláusulas suelo, y los gastos de escrituración en la constitución
de los préstamos hipotecarios para la adquisición de viviendas, en
el breve espacio de tiempo que llevamos atendiendo este tipo de
consultas, han pasado por la OMIC de Elda, más de trescientas
personas interesándose por su escritura o los gastos notariales, de
registro, o los propios gastos de gestoría abonados por los
prestatarios.
En
1984, el Ayuntamiento de Elda abría la Oficina Municipal de
Información al Consumidor (OMIC), fue hace 33 años, desde entonces
han pasado por nuestras dependencias del Mercado Central más de
125.000 personas, lo que da cuenta de la influencia de este servicio
municipal en la ciudad.
OMIC
Elda
La
OMIC de Elda se encuentra ubicada en la 2ª Planta del Mercado
Central de Elda, con un horario de 9,00 a 14,00 horas de lunes a
viernes, ofreciendo de forma continuada un servicio web especializado
en consumo “El Portal del Consumidor Eldense” en la dirección
elda.redomic.com que, entre sus muchos apartados, ofrece consejos de
compra, artículos de interés, alertas e información especializada
en consumo.
Actividades
para la conmemoración del Día Mundial del Consumidor
Este
año, para conmemorar el Día Mundial de los derechos del Consumidor,
que se celebra el próximo miércoles 15 de marzo, la OMIC del
Ayuntamiento de Elda ha programado 2 actividades dirigidas al público
infantil con el objetivo de fomentar el “Consumo Saludable”. De
esta manera el sábado 18 de marzo a las 12,00 h en el Mercado
Central de Elda y el sábado 25 de marzo a las 12,00 h en el Mercado
de San Francisco de Sales, se representará la obra de teatro “La
Zanahoria Gigante” de manos de compañía Pampol Teatro que
ofrecerá un espectáculo de malabares y marionetas. El acceso será
libre y gratuito hasta completar aforo.
