La Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del
Ayuntamiento de Aspe ha hecho balance de las reclamaciones y
denuncias que ha atendido durante el año 2015. En total se han
producido 281 reclamaciones y tres denuncias a lo largo de este
periodo.
Según explica la
concejala de Consumo, Yolanda Moreno y Reme Botella, inspectora de
consumo en el Consistorio aspense, que se encarga de la información,
ayuda y orientación de los consumidores para el adecuado ejercicio
de sus derechos, lo que más destaca de la estadística es el sector
de telefonía e Internet, que acapara un 43% de las reclamaciones
tramitadas por la OMIC. Las causas más destacadas han sido los
problemas por altas inadvertidas o usurpación de identidad en los
contratos o lo problemas derivados de la contratación de packs de
servicios (fijo+movil+internet+televisión) y la dificultad para
cancelar el pack entero, cuando existe incumplimiento de sólo una
parta de estos servicios.
En 2015 también hubo
un 11% de reclamaciones de hostelería, debido a que un
establecimiento estafó a los vecinos de Aspe con la venta de
entradas para un evento que no se llegó a realizar. Los bancos y
financieras también suponen un 7% de las reclamaciones, siendo los
temas más habituales el de las comisiones de mantenimiento de
cuentas, la negativa a anular cargos en cuenta por domiciliaciones de
recibos no conformes, sobre todo cuando se trata de seguros o
servicios vinculados a la propia entidad financiera, o los casos de
plazos fijos reconvertidos en fondos de inversión con motivo de una
deficiente información al cliente. También ha habido un número
importante de reclamaciones por contratos de mantenimiento de
electricidad y gas tras el cambio de una comercializadora a otra.
En cuanto a las
consultas, sigue destacando el sector de la telefonía e internet,
así como las de electricidad. En éste último caso, lo más
consultado ha sido las distintas opciones de contratación y el bono
social descuento, además de la solicitud de ayuda para entender el
recibo de la luz.
